お知らせ

HanaPrimeから定期便に関するお知らせです

• 2024.07.11

  お花の定期便をご愛顧くださいましてありがとうございます。 仕入れ先市場の休業により、下記の期間中、お花の定期便の発送を...

よくある質問

どのようなお花が届きますか？

季節のお花とグリーンを合わせて、金額ごとのボリュームでお届けします。お花の種類のご指定はできません。

お花が届いたらどうすればいいですか？

お花が届いたらできるだけ早く開封してください。
お花の茎先端部分は、栄養分や抗菌剤の入ったエコゼリーで保水しています。エコゼリーをきれいに洗い流してから清潔な花器に生けてください。
花器に生ける前に水揚げを行うことで、より長くお花を元気に保つことができます。
高温・多湿を避け、冷暖房の風が当たらない場所に置くようにしてください。

お花が傷んでいました。

輸送中の揺れや温度変化などによって、お花が傷んでしまうことがございます。
お花の折れ、激しい傷みなどがあった場合は、お花のお写真を添付のうえ、メールにてご連絡ください。

お花の元気がない場合は、水揚げをすることでお花が元気になります。
水揚げを行っても元気にならない場合は、お花のお写真を添付のうえ、メールでご連絡ください。

また、長期のご不在などでお受取りいただけなかった等の理由によって、
お花が傷んでしまった場合の商品のお取替え等は致しかねますので予めご了承ください。

返品・交換はできますか？

返品・交換はできません。

お花の定期便をお休みしたいです。

長期間お花を受け取れない場合や、定期便をお休みしたい場合は、お届けをストップさせていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法を教えてください。

お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Discoverのご利用が可能です。

JCB、American Express、Discoverにつきましては、
PayPalのシステムを使用している都合上、決済時、PayPalへの登録が必要です。

プランの変更はできますか？

プラン変更をご希望の場合は現在ご継続中のプランを一度解約し、新たにご希望のプランでお申し込みいただく必要がございます。
新たにご希望するプランの新規お申し込みが完了しましたら、現在ご継続中のプランを解約の旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文をキャンセルしたいです。

配送予定日の3日前までにご連絡いただければ、キャンセル可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
それ以降にご連絡をいただいた場合は、キャンセルできかねますのでご了承ください。

解約方法を教えてください。

ご解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送予定日の3日前までのご連絡で、次回分よりキャンセル・ご解約が可能です。
それ以降にご連絡をいただいた場合は、次回分までお届け、次々回分よりキャンセル・ご解約となります。
あらかじめご了承ください。

アカウント情報の変更をしたいです。

メールアドレス・パスワード・クレジットカード情報はアカウントページより変更が可能です。
上記以外の登録情報をご変更されたい場合は、メールにてご連絡ください。

もっと見る