商品受取日より7日以内（※スタンド花、花束は除く）にご連絡いただく事で返品・交換を承る事が可能です。
※お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は承る事ができません。

[ 返品・交換を無料にて受け付けるケース ]
1.注文した商品とは違う商品が届いた場合
2.商品が破損・不良品だった場合
3.商品が枯れていた場合

[ 返品・交換・再配達に掛る送料がお客様負担となるケース ]
1.注文した商品がイメージと違った場合

～送料について～
・東京23区内→2,000円　※区によって料金変動いたします。
・東京23区外→自社配送可能エリア2,500円　※自社配送していないエリアは配送業者での返送になるため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・神奈川県/千葉県/埼玉県→自社配送可能エリア3,000円　※自社配送していないエリアは配送業者での返送になるため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・その他全国地域→返送料はお客様負担となります。

[ 返品・交換受け付けられないケース ]
1.購入した植物・お花が枯れてしまった場合（7日以内であればご連絡頂く事で返品・交換を受けます。スタンド花、花束は除く。）
2.お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合

ご事情や内容によっては返品・交換をお受けできる場合もございますので、まずは『お問い合わせフォーム』までご連絡ください。

クレジットカード決済、銀行振込、Amazon Pay、楽天ペイ、コンビニ決済（前払い）、atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）がございます。
また、法人様のみ請求書払いも対応しております。
なお、お花の定期便はクレジットカード決済のみとなります。

※ 銀行振込によるお支払いの場合、お客様からのご入金が確認できてからの発送となります。お支払期限については、お届け日の前日12:00までにご入金をお願いいたします。
なお、お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願いいたします。
※ コンビニ決済（前払い）による１回のお支払い上限は、299,999円までです。また、お支払い期限はご注文日を含め７日以内となります。
　 お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願いいたします。
　Hana Primeに入金確認が反映されるまで最大２時間程かかることがあり、当日出荷分で発送手配を行えない場合がございますので、お早めのご入金をお願いいたします。
※ 請求書支払いについて、支払期限は商品ご注文日含め1ヶ月以内とさせていただいております。
　1ヶ月を過ぎる場合は、カスタマーサポート050-1741-4768までご連絡ください。

佐川急便・ヤマト運輸での発送となります。
一部地域（主に東京都23区内）については、HanaPrime配送スタッフによるお届けとなる場合がございます。

また、時間帯の指定や不在時の再配送の依頼、当日の再配送の可否などは各運送業者様の規約に則っております。（※不在時、当日の再配送の依頼は18時迄など。） 
予めご了承ください。

※お届けする商品によっては、エリアに関係なく配送方法の変更がある場合もございます。

日時の指定ができる商品に限り、お届け日時の指定を承っております。
生花ですので、ご不在の場合お花の傷みにつながります。お届け先のご在宅・お受け取り可否を必ずご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

※お客様のお手元に商品を予定通りにお届けできるよう対応に努めて参りますが、天候・交通事情・その他やむを得ない事情により、遅延が発生する場合がございます。
※商品の品質上、配達業者による宅配ボックス、置き配の契約は行なっておりません。

※自社配送の場合は、配送前の在宅確認後にお届けをしております。コンシェルジュへのお預け・宅配ボックスでの配送は原則行なっておりません。
自社配送でご不在の場合、お届け先様またはご購入者様ご了承のもと宅配ボックス、置き配を行う場合がございます。

※東京23区の当日注文について、配送状況によってはお受けできない場合もございます。
23区外の地域については翌日以降のお届けとなります。