リース

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リースのよくあるQ＆A

Q商品の到着後の返品・交換は可能ですか？
A

商品受取日より7日以内（※スタンド花、花束は除く）にご連絡いただく事で返品・交換を承る事が可能です。
※お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は承る事ができません。

[ 返品・交換を無料にて受け付けるケース ]
1.注文した商品とは違う商品が届いた場合
2.商品が破損・不良品だった場合
3.商品が枯れていた場合

[ 返品・交換・再配達に掛る送料がお客様負担となるケース ]
1.注文した商品がイメージと違った場合

～送料について～
・東京23区内→2,000円　※区によって料金変動いたします。
・東京23区外→自社配送可能エリア2,500円　※自社配送していないエリアは配送業者での返送になるため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・神奈川県/千葉県/埼玉県→自社配送可能エリア3,000円　※自社配送していないエリアは配送業者での返送になるため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・その他全国地域→返送料はお客様負担となります。

[ 返品・交換受け付けられないケース ]
1.購入した植物・お花が枯れてしまった場合（7日以内であればご連絡頂く事で返品・交換を受けます。スタンド花、花束は除く。）
2.お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合

ご事情や内容によっては返品・交換をお受けできる場合もございますので、まずは『お問い合わせフォーム』までご連絡ください。

Qどのような支払方法が選択可能ですか?
A

銀行振込、クレジット決済、コンビニ決済（前払い）、Amazon Payがございます。
また、法人様のみ請求書払いも対応しております。
なお、お花の定期便はクレジット決済のみとなります。

※ 銀行振込によるお支払いの場合、お客様からのご入金が確認できてからの発送となります。お支払期限については、お届け日の前日12:00までにご入金をお願いいたします。
なお、お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願いいたします。
※ コンビニ決済（前払い）による１回のお支払い上限は、299,999円までです。また、お支払い期限はご注文日を含め７日以内となります。
　 お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願いいたします。
　Hana Primeに入金確認が反映されるまで最大２時間程かかることがあり、当日出荷分で発送手配を行えない場合がございますので、お早めのご入金をお願いいたします。
※ 請求書支払いについて、支払期限は商品ご注文日含め1ヶ月以内とさせていただいております。
　1ヶ月を過ぎる場合は、カスタマーサポート050-1741-4768までご連絡ください。

Q商品はどのように届けられますか？
A

佐川急便・ヤマト運輸での発送となります。
一部地域（主に東京都23区内）については、HanaPrime配送スタッフによるお届けとなる場合がございます。

また、時間帯の指定や不在時の再配送の依頼、当日の再配送の可否などは各運送業者様の規約に則っております。（※不在時、当日の再配送の依頼は18時迄など。） 
予めご了承ください。

※お届けする商品によっては、エリアに関係なく配送方法の変更がある場合もございます。

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